QUY ĐỊNH CHUNG

  • Sản phẩm mang dược tính từ khổ qua rừng, tuy nhiên không có tác dụng thay thế hoàn toàn thuốc chữa bệnh. Hiệu quả mang đến tùy thuộc vào cơ địa của mỗi người. Khách hàng nên tham khảo ý kiến của bác sĩ.
  • Thông tin trên website được tổng hợp từ nhiều nguồn, do vậy chỉ có tính chất tham khảo. Hãy tham khảo ý kiến của bác sĩ chuyên môn, đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng.
  • Chúng tôi không chấp nhận bất cứ hành vi nào xâm nhập trái phép vào website và hệ thống máy chủ của website mà chưa có sự cho phép của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

  • Phạm vi thu thập thông tin: Thông tin do Khách hàng cung cấp trực tiếp hoặc qua trao đổi với công ty trong quá trình mua hàng; Thông tin do Khách hàng tương tác với website mà có.
  • Mục đích thu thập thông tin: Để xử lý các vấn đề liên quan đến hàng hóa, đơn hàng của Khách hàng; Hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng của khách hàng.
  • Chia sẻ thông tin: Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số trường hợp cần thiết như có yêu cầu pháp lý liên quan, chuyển giao kinh doanh hoặc dùng cho mục đích thu thập thông tin được đề cập ở trên.

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Khách hàng có thể tham khảo các phương thức mua hàng sau đây và thống nhất với Tư vấn viên hình thức mua hàng, thanh toán, vận chuyển phù hợp.

Cách 1: Mua hàng trực tiếp
Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên website, fanpage hoặc thông qua Tư vấn viên.

Bước 2: Khách hàng đến địa chỉ bán hàng (địa chỉ cửa hàng hoặc địa chỉ công ty – tùy theo thỏa thuận thống nhất giữa người mua và Tư vấn viên).

Bước 3: Khách hàng mua hàng và thanh toán.

 

Cách 2: Mua hàng thông qua website, fanpage, tư vấn viên, các kênh bán hàng trực tuyến

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên website, fanpage hoặc thông qua Tư vấn viên.

Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, nhắn tin, fanpage, zalo…) với Tư vấn viên. Thống nhất phương án thanh toán, giao nhận hàng với Tư vấn viên.

Bước 3: Công ty xác nhận thông tin Khách hàng và thông tin đơn hàng, hình thức thanh toán và giao hàng.

Bước 4: Công ty chuyển hàng – Khách hàng nhận hàng.

 

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây, và thống nhất với Tư vấn viên hình thức thanh toán phù hợp nhất trong quá trình tư vấn và mua hàng.

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán)
Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên website, fanpage hoặc thông qua Tư vấn viên.

Bước 2: Khách hàng đến địa chỉ bán hàng (địa chỉ cửa hàng hoặc địa chỉ công ty – tùy theo thỏa thuận thống nhất giữa người mua và Tư vấn viên). Bước 3: Khách hàng thanh toán và nhận hàng.

 

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên website, fanpage hoặc thông qua Tư vấn viên.

Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, nhắn tin, fanpage, zalo…).

Bước 3: Công ty xác nhận thông tin Khách hàng và thông tin đơn hàng.

Bước 4: Công ty chuyển hàng.

Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán.

 

Cách 3: Thanh toán qua chuyển khoản

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên website, fanpage hoặc thông qua Tư vấn viên.

Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, nhắn tin, fanpage, zalo…).

Bước 3: Công ty xác nhận thông tin Khách hàng và thông tin đơn hàng. Công ty thống nhất thông tin nhận thanh toán chuyển khoản với Khách hàng

Bước 4: Khách hàng thanh toán.

Bước 5: Công ty xác nhận thanh toán và chuyển hàng. Bước 6: Khách hàng nhận hàng.

 

PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua hàng qua điện thoại, website, fanpage, zalo, các kênh bán hàng trực tuyến…

Phạm vi áp dụng: Trong lãnh thổ Việt Nam và nước ngoài.

Thời gian giao hàng: Trong vòng 12h-24h (kể từ khi xác nhận đơn hàng với Khách hàng) đối với khu vực Thị xã Long Khánh. Từ 3-7 ngày (kể từ khi xác nhận đơn hàng với Khách hàng) đối với Khách hàng trong nước và từ 15-20 ngày đối với Khách hàng nước ngoài. Tuy nhiên:

a, Trong một số thời gian cao điểm (ngày Lễ, Tết, Khuyến mãi…) chúng tôi không thể giao hàng ngay, nên sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng với Khách hàng.

b, Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba đối với các đơn hàng ở ngoài Thị xã Long Khánh. Do đó sẽ có một số trường hợp chúng tôi không thể chủ động quyết định được mà phải chờ bên giao hàng tiếp nhận xử lý, mong Khách hàng thông cảm.

Chi phí giao hàng:

a, Đối với các địa chỉ ở Thị xã Long Khánh, phí vận chuyển có thể là miễn phí hoặc có phí tùy theo địa chỉ (Liên hệ Hotline để biết thêm chi tiết).

b, Đối với các địa chỉ khác, phí vận chuyển theo quy định của bên cung cấp dịch vụ vận chuyển (Liên hệ Hotline để biết thêm chi tiết).

 

HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

Điều kiện bảo hành/đổi trả:

a, Sản phẩm được bảo hành/đổi trả nếu có đủ các điều kiện sau:
+ Sản phẩm bị mốc, kém chất lượng.
+ Có hóa đơn mua hàng của Công ty TNHH Khổ Qua Rừng Hiệp Vân.
+ Sản phẩm còn nguyên vẹn.

b, Sản phẩm không đuợc bảo hành/đổi trả nếu:
+ Sản phẩm mua ở nơi khác.
+ Vi phạm một trong những điều kiện ở mục a.
+ Quá thời hạn bảo hành/đổi trả sản phẩm.
+ Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá.

c, Thời hạn bảo hành/đổi trả:
Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được hàng (ngày nhận được hàng tính theo ngày trên hóa đơn mua hàng nếu mua trực tiếp tại cửa hàng; tính theo con dấu bưu điện hoặc ghi nhận của dịch vụ giao hàng nếu khách mua hàng ở xa), Khách hàng phát hiện sản phẩm kém chất lượng, vui lòng liên hệ về công ty để được xử lý. Sản phẩm bảo hành/đổi trả phải đáp ứng điều kiện được quy định tại Điều kiện bảo hành/đổi trả.

Cam kết chất lượng:

Để giữ uy tín với Khách hàng, chúng tôi cam kết sản phẩm bán ra đều là hàng thật, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, còn hạn sử dụng. Nếu trong quá trình mua hàng, sử dụng, Khách hàng phát hiện hàng giả, hàng kém chất lượng, chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành/đổi trả và đền bù cho Khách hàng.

Hướng dẫn bảo hành/đổi trả:

Khi Khách hàng nhận hàng, phát hiện ra sản phẩm kém chất lượng, vui lòng liên hệ về công ty và làm theo hướng dẫn. Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của Khách hàng để ngày càng cải thiện dịch vụ, chất lượng sản phẩm và mang đến sự hài lòng cho Khách hàng.